منشأة

فرع / مكتب خدمات التأمين

Insurance Service Branch / Office

مكتب تستقبل فيه شركة التأمين عملاءها لإصدار الوثائق وتجديدها وتحصيل الأقساط وفتح المطالبات ومتابعتها.

نظرة عامة

يدخل العميل فيأخذ رقمًا من كشك الطابور حسب الخدمة. عند مكتب المبيعات يشرح الموظف أنواع التغطية، ويُدخل بيانات العميل في نظام الاكتتاب فيُحسب القسط وتُصدر الوثيقة وتُربط إلكترونيًا بالجهات المعنية. ويدفع العميل القسط أو يجدد وثيقته عند مكتب الخدمة، وإذا تعرّض لحادث يفتح مطالبته ويقدّم مستنداته، فتُحال إلى المعاينة والتقدير، ثم يتابع حالتها حتى يُصرف التعويض.

كيف يعمل مكتب خدمات التأمين

مجسم ثلاثي الأبعاد لـفرع / مكتب خدمات التأمين: كشك الطابور، مكتب المبيعات والاكتتاب، خدمة حاملي الوثائق، مكتب المطالبات، صرف التعويض
اضغط على الرقم لعرض الخطوة · اسحب المخطط جانبيًا لرؤيته كاملًا

  1. كشك الطابور

    يأخذ العميل رقمًا حسب الخدمة وينتظر حتى يُنادى.

    كشك ونظام إدارة الطوابير

  2. مكتب المبيعات والاكتتاب

    يُقيَّم الخطر ويُحسب القسط وتُصدر الوثيقة.

    نظام إدارة وثائق التأمين

  3. خدمة حاملي الوثائق

    تُحصّل الأقساط وتُجدد الوثائق وتُعدّل بياناتها.

  4. مكتب المطالبات

    يفتح العميل مطالبته ويقدّم مستنداته وتُحال إلى المعاينة.

    عملية إشعار واستقبال مطالبة التأمين

  5. صرف التعويض

    يُعتمد التعويض ويُحوّل للعميل أو لمقدم الخدمة.

    نظام إدارة مطالبات التأمين
محتوى المنشأة

اختر نوع الكيان لاستعراض المحتوى المرتبط بهذه المنشأة.

الأصول الرئيسية في المنشأة

كشك ونظام إدارة الطوابيرQueue Management Kiosk & Display

مكونات الأصول الرئيسية

المكونات جزء من الأصول، لذلك تُعرض مجمّعة تحت الأصل الذي تنتمي إليه.

كشك ونظام إدارة الطوابير (2)

كشك التذاكرTicket Kioskحسب التكوين
شاشة الكاونترCounter Displayحسب التكوين

المبادئ المرتبطة

المبادئ التي يقوم عليها عمل الأصول الرئيسية في المنشأة.

قانون ليتلLittle's Law
طابور الخادم الواحد (M/M/1)Single-Server Queue (M/M/1)