نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات

يعرض كتالوج الخدمات ما تقدمه تقنية المعلومات للموظفين، مثل حساب جديد أو حاسوب أو صلاحية نظام. كل طلب أو بلاغ عطل يصبح تذكرة تمر بمسار عمل محدد: تُصنف وتُوجه إلى الفريق المختص ويُحسب لها وقت مستهدف. وترتبط التذاكر بقاعدة التهيئة لمعرفة الخدمة المتأثرة، وبإدارة التغيير عند الحاجة لتعديل. وتجمع المنصة كل ذلك في تقارير تبين أداء الخدمات والتزامها باتفاقيات مستوى الخدمة.