منشأة

مركز مكتب الخدمة والدعم التقني

IT Service Desk / Support Center

مركز يستقبل فيه فريق الدعم طلبات المستخدمين وأعطالهم، ويصلح أجهزتهم ويوفر البدائل من المخزن.

نظرة عامة

يتصل المستخدم أو يفتح طلبًا، فيُسجل كتذكرة في نظام إدارة الخدمات ويتولاها أحد الموظفين من مكتبه. يحل الموظف المشكلة عن بعد إن أمكن، أو يطلب من المستخدم زيارة كاونتر الدعم حيث تُصلح الأجهزة وتُحدّث. وفي المخزن تُحفظ الأجهزة البديلة والقطع مسجلة في نظام إدارة الأصول. وتعرض الشاشات الكبيرة عدد التذاكر المفتوحة ومدى الالتزام بمستوى الخدمة، وتربط غرفة الشبكة ونقاط الوصول اللاسلكية المكان كله.

كيف يعمل مركز مكتب الخدمة والدعم التقني

مجسم ثلاثي الأبعاد لمركز مكتب الخدمة: صفوف مكاتب موظفي الدعم بسماعات وشاشتين، كاونتر دعم بأجهزة محمولة قيد الإصلاح، مخزن برفوف أجهزة وقطع بديلة، نقاط وصول لاسلكية في السقف، غرفة شبكة بخزانة مبدلات، وشاشات كبيرة لطوابير التذاكر
اضغط على الرقم لعرض الخطوة · اسحب المخطط جانبيًا لرؤيته كاملًا

  1. مكاتب موظفي الدعم

    يستقبل الموظف الاتصال ويسجل التذكرة ويحل العطل عن بعد.

    محطة عمل محلل / مشغلنظام إدارة خدمات تقنية المعلوماتعملية إدارة الحوادثعملية مكتب الخدمة

  2. كاونتر الدعم

    يُصلح الجهاز ويُحدّث نظامه وتطبيقاته أمام المستخدم.

    جهاز طرفي مؤسسينظام إدارة الأجهزة الطرفيةعملية إدارة التحديثات

  3. مخزن الأجهزة

    أجهزة بديلة وقطع مسجلة في نظام الأصول وقاعدة التهيئة.

    نظام إدارة التهيئة / CMDBنظام إدارة أصول تقنية المعلومات

  4. غرفة الشبكة

    مبدلات وخادم وطاقة احتياطية تربط المركز بالشبكة.

    موجه شبكةخادممزود طاقة غير منقطع (UPS)مبدل شبكة

  5. نقاط الوصول اللاسلكية

    تربط الأجهزة المحمولة بالشبكة دون كابلات.

    نقطة وصول لاسلكية

  6. شاشات مستوى الخدمة

    تعرض التذاكر المفتوحة والمشكلات المتكررة والتغييرات المجدولة.

    عملية إدارة المشكلاتعملية تمكين / إدارة التغييرعملية إدارة مستوى الخدمة
محتوى المنشأة

اختر نوع الكيان لاستعراض المحتوى المرتبط بهذه المنشأة.

الأصول الرئيسية في المنشأة

جهاز طرفي مؤسسيEnterprise Endpoint Deviceموجه شبكةNetwork Routerنقطة وصول لاسلكيةWireless Access Pointمبدل شبكةNetwork Switchمحطة عمل محلل / مشغلAnalyst / Operator WorkstationخادمServerمزود طاقة غير منقطع (UPS)Uninterruptible Power Supply (UPS)

مكونات الأصول الرئيسية

المكونات جزء من الأصول، لذلك تُعرض مجمّعة تحت الأصل الذي تنتمي إليه.

جهاز طرفي مؤسسي (3)

معالج / لوحة الجهاز الطرفيEndpoint CPU / Mainboard
ذاكرة / تخزين الجهاز الطرفيEndpoint Memory / Storage
واجهة شبكة / لاسلكية للجهازEndpoint Network / Wireless Interface

نقطة وصول لاسلكية (3)

وحدة راديو لاسلكيةWireless Radio Module
مجموعة هوائيات لاسلكيةWireless Antenna Assembly
واجهة PoE / EthernetPoE / Ethernet Interface

مبدل شبكة (3)

منفذ / واجهة المبدلSwitch Port / Line Interface
نسيج التحويلSwitching Fabric
معالج تحكم المبدلSwitch Control Processor

الأنظمة المرتبطة بالمنشأة

نظام إدارة خدمات تقنية المعلوماتIT Service Management Systemنظام إدارة التهيئة / CMDBConfiguration Management / CMDB Systemنظام إدارة أصول تقنية المعلوماتIT Asset Management Systemنظام إدارة الأجهزة الطرفيةEndpoint Management System

العمليات في المنشأة

عملية مكتب الخدمةService Desk Process
عملية إدارة الحوادثIncident Management Process
عملية إدارة المشكلاتProblem Management Process
عملية تمكين / إدارة التغييرChange Enablement / Change Management Process
عملية إدارة التحديثاتPatch Management Process
عملية إدارة مستوى الخدمةService Level Management Process

المبادئ المرتبطة

المبادئ التي يقوم عليها عمل الأصول الرئيسية في المنشأة.

الإتاحة في المنظومات المتسلسلة والمتوازيةSeries / Parallel Availability
حاصل ضرب النطاق الترددي في التأخيرBandwidth–Delay Product
مبدأ أقل صلاحيةLeast Privilege
انتشار الموجات الكهرومغناطيسية وإشعاع الهوائياتElectromagnetic Wave Propagation and Antenna Radiation
ثلاثية السرية والسلامة والتوفرConfidentiality–Integrity–Availability (CIA) Triad
التعدد بتقسيم التردد المتعامدOrthogonal Frequency-Division Multiplexing (OFDM)
استقلالية البطارية ومعدل CBattery Autonomy & C-Rate
زمن الانتشارPropagation Delay
تقويم التيار المتردد إلى مستمر وتنظيمهAC-to-DC Rectification and Regulation
العكس بمصدر الجهد بتضمين عرض النبضةVoltage-Source Inversion by Pulse-Width Modulation (PWM)